네이버와 배달앱에 낮은 평점이 뜨고 나서야 뭔가 잘못됐다는 걸 압니다. 그땐 이미 손님도 점수도 돌아오지 않습니다.
그 자리에서 따지는 손님은 드뭅니다. 대부분은 아무 말 없이 그냥 다시 오지 않습니다. 사장님은 이유를 영영 모릅니다.
보복이 무서워, 혹은 굳이 싶어 진짜 불만은 안 씁니다. 남는 건 이벤트로 받은 칭찬과, 가끔 터지는 악평뿐입니다.
소상공인이 AI를 안 쓰는 1순위 이유가 "막연함"입니다. 중요한 줄 알아도, 첫걸음을 어디에 떼야 할지 모릅니다.
받아두기만 하는 도구가 아닙니다. 공개 악평의 정직한 대안은 합의된 공개입니다. 손님과 사장이 무기명으로 풀고, 양쪽이 동의한 좋은 소통만 평판으로 남깁니다.
매장에 둔 QR로 손님이 무기명 한마디를 남깁니다. 이름도 연락처도 없이, 공개되기 전에 사장님에게만 닿습니다. 한국어 엔진이 욕설과 개인정보를 가립니다.
사장이 답글로 되묻고, 손님이 다시 답합니다. 무기명이라 손님도 부담 없이, 사장도 감정적이지 않게 진짜 이야기를 나눕니다. 시스템이 말을 바꾸지 않습니다.
양쪽이 동의한 대화만 매장 공개 피드에 올립니다. 합의 없이 터지던 악평의 대척점이, 합의된 좋은 소통의 공개 — 평판 자산입니다.
그리고 이건 동네 사장님이 AI를 처음 써보는 가장 낮은 문턱입니다.
QR 하나 붙이면 손님 한마디가 "오늘 할 일"로 정리됩니다.
기획서 속 아이디어가 아닙니다. 손님 폼부터 사장 대시보드까지 풀스택 웹으로 실제로 돌아가고, 카페 베타가 진행 중입니다.
QR로 들어와 무기명 한마디를 남기는 화면. 이름과 연락처를 받지 않고, 남긴 순간 욕설과 개인정보가 가려집니다.
전화번호, 이메일, 계좌, 직원 지칭, 욕설, 명예훼손 위험을 가리고, 7개 카테고리로 분류해 "오늘 할 일"로 바꿉니다.
가려진 한마디, 반복 신호, 위험 신호, 오늘 볼 것을 정리해 보여줍니다. 사장은 설정할 게 없습니다.
무기명 피드백은 동네 사장님의 첫 AI 성공 경험입니다. 거기서 멈추지 않고, 운영 전반을 돕는 AI로 넓혀갑니다. AI가 대기업뿐 아니라 골목 가게까지 닿아야 한다고 믿습니다.
공개되기 전에 막는 매출 방어이자, 부담 없이 시작하는 첫 AI 경험입니다. 설정 없이 QR 하나면 됩니다.
보복을 걱정하지 않고 솔직해질 수 있는 안전한 목소리입니다. 내 한마디가 가게를 바꿉니다.